自COVID-19大流行爆發(fā)以來，全球在線購物的需求激增。尤其是在雜貨和餐飲外賣領(lǐng)域，應(yīng)用程序成為了人們的生命線，確保了企業(yè)的生存并維持了消費者的日常生活。根據(jù)Mercatus的研究，到2025年，美國在線雜貨銷售額預(yù)計將占到總銷售額的21.5%，比大流行前的估計增加了60%。餐廳外賣市場也呈現(xiàn)爆炸式增長，尤其是2020年，英國的外賣市場增長了128%。

然而，隨之而來的不僅是需求的增長，還有日益激烈的競爭。新的企業(yè)層出不窮，而消費者對任何一款應(yīng)用的忠誠度幾乎為零。在這個競爭激烈的市場中，應(yīng)用程序設(shè)計成為了吸引和留住用戶的關(guān)鍵。為了在眾多競爭者中脫穎而出，在線訂餐和雜貨公司開始尋求設(shè)計專家的幫助，優(yōu)化用戶體驗，提升品牌吸引力。

本文將探討在雜貨和外賣應(yīng)用程序設(shè)計中，如何通過極簡主義、高效的搜索功能、快速的購買旅程、個性化體驗和社會責(zé)任感等設(shè)計策略，為用戶提供出色的使用體驗，并最終幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出。

1. 極簡主義設(shè)計：讓空白成為力量

在在線雜貨和外賣應(yīng)用程序的設(shè)計中，空白的使用被證明是一種非常有效的策略。雖然美食應(yīng)用程序需要通過高質(zhì)量的圖片來吸引顧客，但同時，空白區(qū)域的運用同樣重要。它不僅有助于提升應(yīng)用的美觀性，還能增強用戶的瀏覽體驗。正如Grocery Gateway的數(shù)字產(chǎn)品管理主管Simone Theeboom所言，盡管應(yīng)用程序中空白區(qū)域的增加可能意味著少展示一些產(chǎn)品，但這種“犧牲”換來了更簡潔的視覺效果，使得用戶能夠更輕松地瀏覽頁面并快速找到目標(biāo)商品。

研究表明，雜貨應(yīng)用程序的設(shè)計如果過于雜亂，容易讓消費者感到焦慮，甚至?xí)ι唐樊a(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想。相反，采用干凈、簡約的UI設(shè)計不僅能提升應(yīng)用的視覺層次感，還能幫助用戶更快地找到所需商品，提升購買體驗。因此，在設(shè)計應(yīng)用時，設(shè)計師應(yīng)考慮如何有效地運用空白區(qū)域，創(chuàng)造一個清新、易于瀏覽的界面。

2. 高效的搜索功能：滿足用戶快速找到商品的需求

在一個擁有數(shù)千個SKU的在線雜貨店中，用戶是否能夠快速找到他們想要的商品是至關(guān)重要的。與其他類別的產(chǎn)品不同，雜貨產(chǎn)品的變化非常頻繁，庫存不斷更替，這使得提供精準(zhǔn)和高效的搜索體驗變得尤為重要。

研究表明，用戶對于搜索的便捷性有著極高的要求。UserZoom的一項研究發(fā)現(xiàn)，近四分之一的英國購物者將搜索便捷性視為他們在網(wǎng)上購物時最看重的功能之一。有效的搜索功能不僅可以幫助用戶快速找到所需商品，還可以通過智能推薦系統(tǒng)，減少用戶的決策疲勞，提高轉(zhuǎn)化率。例如，集成了搜索和添加到購物車功能的界面，能夠在搜索結(jié)果中顯示商品的縮略圖、描述、重量、價格以及是否有折扣等信息，幫助用戶做出更快速的購買決策。

在設(shè)計這種搜索功能時，設(shè)計師需要考慮如何處理大量信息流以及如何確保搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性和時效性。這種精準(zhǔn)的搜索體驗?zāi)軌虼蟠筇嵘脩魸M意度，減少他們的流失率，從而提高應(yīng)用的市場競爭力。

3. 簡化購買流程：縮短用戶的購買路徑

對于任何電商平臺來說，縮短用戶完成購買的路徑都是至關(guān)重要的，尤其是在在線訂餐和雜貨購物中。在這類應(yīng)用中，用戶通常是在時間緊迫的情況下進(jìn)行購物。特別是在餐飲外賣領(lǐng)域，很多顧客選擇外賣是因為他們沒有足夠的時間準(zhǔn)備食物或去餐館用餐。因此，設(shè)計師必須確保整個購買流程盡可能地簡單和快捷。

研究顯示，簡化結(jié)賬過程，減少不必要的頁面跳轉(zhuǎn)，是提高用戶體驗的重要手段。以沃爾瑪和Amazon Fresh為例，沃爾瑪?shù)挠脩趔w驗在美國雜貨店中排名第一，原因之一是它的用戶僅需經(jīng)過三個頁面瀏覽便能完成購買，而Amazon Fresh則需要10個頁面。簡單、直觀的結(jié)賬流程能顯著減少用戶放棄購買的可能性，從而提高轉(zhuǎn)化率。

在設(shè)計這些功能時，設(shè)計師應(yīng)確保整個購買過程不超過四到五個步驟，避免復(fù)雜的注冊和支付流程。同時，設(shè)計一個清晰的步驟指示器，幫助用戶了解他們在整個購買過程中所處的階段，也能增強用戶的參與感，降低他們的焦慮感。

4. 個性化體驗：根據(jù)用戶需求量身定制

個性化體驗是提升用戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。在競爭激烈的市場中，能夠根據(jù)用戶的歷史數(shù)據(jù)和偏好提供量身定制的購物推薦，能顯著提升用戶的粘性和轉(zhuǎn)化率。

例如，Thrive Market通過問卷調(diào)查了解用戶的飲食偏好，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)定制個性化的購物推薦。設(shè)計師通過將滾動體驗與個性化推薦結(jié)合，使用戶能夠更快速地找到他們喜歡的商品，甚至能模擬用戶在實體雜貨店中的瀏覽體驗，提升購物的樂趣和效率。此外，允許用戶保存喜歡的商品或展示他們常買的商品，也是提升個性化體驗的有效方式。

除了基于用戶偏好的推薦外，應(yīng)用還可以通過智能推送通知，向用戶展示相關(guān)商品或促銷活動，從而提高用戶的復(fù)購率。通過這種方式，設(shè)計師能夠在不打擾用戶的情況下，為他們提供個性化的購物體驗，幫助他們節(jié)省時間，并促使他們完成購買。

5. 強調(diào)社會責(zé)任感：讓品牌故事打動用戶

現(xiàn)代消費者越來越關(guān)心品牌的社會責(zé)任，尤其是在購買食品時，他們傾向于選擇那些有社會責(zé)任感和環(huán)保意識的品牌。Thrive Market在其平臺上展示了關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的故事，并將這一元素?zé)o縫地融入到用戶界面中。例如，Thrive Market將其自有品牌咖啡銷售額的10%捐贈給恢復(fù)秘魯?shù)挠炅滞恋?，這一舉措引起了廣泛的關(guān)注，并且成為了品牌營銷的一部分。

設(shè)計師在設(shè)計應(yīng)用時，可以通過展示品牌的社會責(zé)任活動來與用戶建立情感聯(lián)系。這不僅能夠增加品牌的可信度和忠誠度，還能吸引那些有社會責(zé)任感的消費者。通過將這些故事巧妙地融入UI設(shè)計中，品牌能夠在人們購物的同時傳遞其核心價值觀，增強用戶的品牌認(rèn)同感。

6. 提供卓越的用戶體驗：從設(shè)計到情感連接

在餐飲和雜貨應(yīng)用程序的設(shè)計中，深入的用戶研究至關(guān)重要。設(shè)計師需要了解目標(biāo)用戶的需求、偏好和行為，從而創(chuàng)造出既符合用戶需求又具備吸引力的界面和功能。飲食作為一種非常個人化的體驗，每個人的需求和喜好都可能有所不同。因此，設(shè)計師在進(jìn)行應(yīng)用設(shè)計時，必須避免根據(jù)自己的飲食習(xí)慣來進(jìn)行設(shè)計，而應(yīng)該通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的設(shè)計和用戶反饋，不斷優(yōu)化用戶體驗。

總之，隨著競爭的加劇，在線訂餐和雜貨應(yīng)用程序的設(shè)計必須不斷創(chuàng)新，以滿足用戶的需求并提供出色的體驗。從極簡主義的界面設(shè)計到高效的搜索功能，從個性化推薦到品牌故事的傳遞，每一個細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。只有通過不斷優(yōu)化用戶體驗，設(shè)計師才能幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，吸引并留住越來越挑剔的消費者。