我們希望發(fā)送給別人的消息實際上通常不是收到的消息。有時會被認(rèn)為是好事，后來變成壞事，反之亦然。有時，人們聽到的內(nèi)容與原本要說的內(nèi)容相混淆。一個人讀的東西與寫的字不同。清晰性無處可尋，這完全是使者而不是接收者的錯。不久前，我閱讀了以下教師與小學(xué)學(xué)生之間互動的示例：

vi設(shè)計包含的例子1

老師：你父親幾歲？

學(xué)生：他6歲。

老師：什么？這怎么可能？

學(xué)生：他只有在我出生時才成為父親。

例子2

老師：瑪麗亞，去地圖找到北美。

瑪麗亞：來了。

老師：對。現(xiàn)在上課，誰發(fā)現(xiàn)了北美？

班：瑪麗亞！

老師的問題沒有錯。老師對每個問題都有良好的意愿。

但是，vi設(shè)計包含欠缺的地方在于了解他們正在與誰交流。如果這些例子是教師和“年長”學(xué)生的話，那么年長學(xué)生的集體經(jīng)歷將產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)。具有諷刺意味的是，上述示例的回答是正確的。出了問題的原因是老師未能認(rèn)識到他們的聽眾并相應(yīng)地傳達(dá)信息。該消息需要學(xué)生首先了解。在我職業(yè)生涯的早期，我學(xué)到了關(guān)于消息傳遞的寶貴經(jīng)驗。

我們最大的客戶約翰非常喜歡我們的銷售人員會拜訪他。他是長期購買我們產(chǎn)品和服務(wù)的忠實長期客戶之一。尼克是我最早的銷售經(jīng)理之一，他知道vi設(shè)計包含一對一的互動。尼克為此帳戶安排了定期的訪問節(jié)奏。這涉及跨多個地區(qū)和辦事處的訪問。每年一次，尼克都會親自拜訪約翰。在這些訪問中的每一次訪問中，都需要進(jìn)行預(yù)期的帳戶審核和上市計劃。當(dāng)尼克提出可以幫助約翰的公司獲得市場份額的新服務(wù)的話題時，約翰打斷了尼克，問道：“尼克，你們做什么？”尼克有些不安，但回答道：“這是什么意思，您與我們開展業(yè)務(wù)已有多年了？”

約翰回答說：“vi設(shè)計包含什么內(nèi)容這是一個普遍的問題。我們將繼續(xù)與您開展業(yè)務(wù)，但是如您所知，您的團(tuán)隊全年都會拜訪包括我在內(nèi)的所有銷售經(jīng)理。每次您的團(tuán)隊進(jìn)入我們，我們都會舉行富有成效的會議。我也很想問他們，您的公司做什么以及每次我得到模糊的答案時都要問他們。有人說您在做服務(wù)vi設(shè)計包含什么，我們假設(shè)它是為應(yīng)用程序管理提供的服務(wù)-但后來我們得知他確實是咨詢服務(wù)。我的觀點是，每個銷售人員都有不同的信息。我的一些人對您提供的產(chǎn)品感到困惑。我知道您能提供什么，但他們不知道?！蹦峥俗讼聛恚怂牭降?，并感謝約翰的坦率。vi設(shè)計包含在我們的下一次銷售會議上，尼克在董事會上寫了“您的留言事項”。